100% orienté clients
NOTRE MAITRISE ET NOTRE FORCE INNOVANTE
À VOTRE SERVICE
Depuis quelques années, Poncin Métal a mis la satisfaction client au centre de ses priorités. Pourquoi ? D’une part nous en tirons nous-même de la satisfaction mais aussi car nous avons vite appris que sans cette vision tournée vers le client, nous ne pourrions pas collaborer de manière efficace.
Chez Poncin Métal nous prenons les bonnes décisions dans l’intérêt de notre clientèle en proposant des offres sur mesure. Parce qu’en 2022 il n’existe plus de clients stéréotypés, nous mettons tout en œuvre afin de comprendre les réels besoins de chaque entreprise avec lesquelles nous travaillons. Et ce sont avant tout nos salariés qualifiés qui jouent un rôle primordial pour le client final en ayant le souci de la satisfaction client au quotidien.
NOTRE ENGAGEMENT
Pour cela nous avons mis en avant trois enjeux :
- LA DISPONIBILITÉ : être au service du client (mail, sms, téléphone, etc.) est un des enjeux. Il convient que nous soyons disponibles sur des plages horaires de travail raisonnable et sans trop de délais d’attente.
- LE RESPECT ET L’EMPATHIE : nous considérons le client comme une entité de l’entreprise. C’est pourquoi la communication est toujours adaptée et dans les règles de courtoisie.
- L’EFFICACITÉ : nous nous devons de respecter les délais souvent imposés par nos clients tout en certifiant un gage de qualité. Donc notre processus de production est maîtrisé par l’ensemble de nos collaborateurs pour que le client puisse recevoir à temps sa commande.
Toute cette stratégie tournée résolument vers le client nous permet d’être et de proposer des solutions toujours plus innovantes. Cette vision client est ancrée dans nos ADN.
Poncin Métal est à même de vous
PRÉSENTER UNE PRESTATION SUR MESURE EN FONCTION DE VOS BESOINS